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Telefontraining; Ort: München
24. November 2017-9:00 - 16:30
Das Telefon ist die akustische Visitenkarte Ihrer Kanzlei. Daher ist es wichtig, Sprache, Ausdruck und Rhetorik zu schulen. Die Teilnehmer erfahren praxisnah und anschaulich, wie sie die Kanzlei am Telefon professionell präsentieren und lernen souverän und sicher mit Beschwerden und Einwänden umzugehen.
Inhalte:
- Grundlagen der Kommunikation
- Umgang mit schwierigen Anrufern
- Frage- und Steuerungsstechniken
- Kommunikative Todsünden, Struktur eines Telefonats
- Umgang mit Beschwerden und Kritik
- Praxistraining und individuelles Feedback
Referentin: Ass. jur. Nadine Matthaei
