Soldan Kundenbefragung 2014 brachte viel Lob und konstruktive Verbesserungsvorschl\u00e4ge<\/p>\n
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„Wir sind mit dem aktuellen Angebot zufrieden und werden weiterhin Kunden bleiben“ und „Service ist gut, telefonische Beratung freundlich und geduldig. Angebot passt f\u00fcr uns“. Das sind nur zwei Aussagen, die stellvertretend f\u00fcr die insgesamt sehr erfreuliche, positive Resonanz der Kunden der Hans Soldan GmbH stehen. In der Zeit vom 11.03. bis 30.04.2014 haben mehr als 1.700 Kunden an der Kundenumfrage teilgenommen und insgesamt 24 Fragen zu den Bereichen Bestellh\u00e4ufigkeit, Auswahl, Qualit\u00e4t und Preise, Lieferqualit\u00e4t und Service, Werbung und den Onlineshop beantwortet.<\/p>\n
„Die Teilnahmequote war sehr gut und unsere Kunden sind mit unseren Produkten und Leistungen sehr zufrieden. Neben den allgemeinen Fragen zur Kundenzufriedenheit hatten unsere Kunden zum Schluss die Gelegenheit, in Freitextfeldern ihre W\u00fcnsche und Anregungen zu formulieren. Diese zum Teil sehr unterschiedlichen und konstruktiven Antworten werden ausgewertet und genau analysiert und die daraus resultierenden Ma\u00dfnahmen in die Aufgabenliste des Qualit\u00e4tsmanagements aufgenommen. An vielen Verbesserungsvorschl\u00e4gen arbeiten wir bereits wie z.B. an dem Relaunch unseres Onlineshops. Wir werden uns auf den guten Ergebnissen nicht ausruhen, sondern uns stetig weiter verbessern“, kommentiert Soldan-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Ren\u00e9 Dreske das Umfrageergebnis.<\/p>\n
Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass die Kunden vor allem allgemeinen B\u00fcrobedarf und Kanzleifachbedarf bei Soldan bestellen. Die Produkte aus den Bereichen B\u00fcrotechnik, B\u00fcrom\u00f6bel, Fachmedien und individuelle Drucksachen beziehen die Kunden derzeit auch bei anderen Anbietern. Sehr zufrieden zeigten sich die Befragten mit der Auswahl und der Qualit\u00e4t in den h\u00e4ufig gekauften Sortimenten. Pass\u00e9 ist auch das generelle „Apothekenimage“. Denn das Preis-\/Leistungsverh\u00e4ltnis der Produkte wird als angemessen und normal eingestuft. Auch im gesamten Bereich Lieferqualit\u00e4t und Kundenservice schneidet Soldan hervorragend ab: \u00fcber 80% der Befragten sind zufrieden bis sehr zufrieden.<\/p>\n
Positiv fiel die Beurteilung des Onlineshops aus, bei der es neben dem Bekanntheits- und Nutzungsgrad auch um die Usability des Shops ging. \u00dcber 95 % der Befragten kennen den Onlineshop von Soldan und rund 78 % haben schon mal \u00fcber diesen bestellt. Besonders hervorzuheben ist auch die hohe Zufriedenheit mit der Bestellabwicklung mit \u00fcber 80 %.<\/p>\n
Der seit Mai 2012 durch Kundenbefragungen ermittelte sogenannten Net Promoter Score, eine Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung quantifiziert, fiel sehr gut aus: der berechnete Net Promoter Score zur Weiterempfehlungsbereitschaft liegt bei + 67,61 % und damit deutlich \u00fcber dem von Amazon mit + 43 %.<\/p>\n
Die Hans Soldan GmbH ist der f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Rechtsanw\u00e4lte, Notare, Steuerberater und Wirtschaftspr\u00fcfer in den Bereichen Kanzleibedarf, Kanzleiwissen, Kanzleimarketing und Kanzleiorganisation. Neben Fachprodukten, Fachliteratur und Datenbanken werden allgemeiner B\u00fcrobedarf, Seminare und Weiterbildung sowie zahlreiche Dienstleistungen wie Sekretariatsservice oder Aktenmanagement angeboten. Als Branchen-Spezialist kennt Soldan die besonderen Anforderungen der Kanzleien und bietet f\u00fcr alles eine gute L\u00f6sung.<\/p>\n
\u00dcber die gemeinn\u00fctzige Hans Soldan Stiftung wird durch die Vergabe von F\u00f6rdergeldern an universit\u00e4re Einrichtungen und Institutionen der Anwaltschaft die praxisorientierte Aus- und Fortbildung von Rechtsanw\u00e4lten, Notaren und deren Mitarbeitern gef\u00f6rdert. Das Soldan Institut f\u00fcr Anwaltmanagement e. V. erforscht als unabh\u00e4ngige Einrichtung die Strukturentwicklung der Anwaltschaft und die sich hieraus ergebenden Bedingungen f\u00fcr eine erfolgreiche und zukunftsorientierte T\u00e4tigkeit von Anwaltskanzleien.<\/p>\n
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