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Jasper, Torsten
Management der Mandantenbeziehungen
Management der Mandantenbeziehungen
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Art.-Nr.: 8058639/198

  • Produktgruppe: Leitfaden/Ratgeber
  • Verlag: IDW Verlag, Düsseldorf
  • Auflage: 1. Auflage 2013
  • Erscheinungsdatum: 24.04.2013

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Details

ISBN9783802118678
Umfang112 Seiten
Einbandartkartoniert, mit Online-Zugang

Band 6 des IDW Handbuchs für das Management kleiner und mittelgroßer WP-Praxen gibt Hinweise und Tipps rund um die Beziehung des Wirtschaftsprüfers zu seinen Mandanten.

In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs ist die Beziehung zu Ihren Mandanten für Ihre Wirtschaftsprüferpraxis von fundamentaler Bedeutung. Jasper zeigt Ihnen zum einen, wie Sie Mandantenbeziehungen aktiv managen, sie erhalten und festigen, aber auch wie Sie neue Mandanten gewinnen. Zahlreiche einfach umzusetzende Tipps aus der Praxis optimieren die Akquise und die Mandantenbindung und helfen auch bei der Rückgewinnung oder der Beendigung eines Mandats.

Für jede Phase der Mandantenbeziehung erläutert Jasper die passenden Instrumente des Relationship Management und geht auch auf die spezifischen berufsrechtlichen Anforderungen ein. Er berücksichtigt dabei insbesondere:

  • moderne Marketinginstrumente wie die eigene Website und Social Media,
  • Hinweise für ein gutes Qualitäts- und Beschwerdemanagement,
  • wichtige Instrumente wie die Klassifizierung der Mandanten und eine kluge Preispolitik.

"Management der Mandantenbeziehungen" gibt Ihnen konkrete Anregungen, wie Sie Ihre Kommunikation verbessern und den vom Mandanten wahrgenommenen Wert Ihrer Leistung und damit dessen Zufriedenheit erhöhen.

Der Anhang enthält nützliche Arbeitshilfen, u.a. Muster für die Klassifizierung der Mandanten, für Mandantenvereinbarungen und Tipps für die Internetkommunikation. Alle Dokumente stehen auch zum Download zur Verfügung.

Im IDW Handbuch für das Management kleiner und mittelgroßer WP-Praxen unterstützen neun thematische Bände bei der Organisation und der betriebswirtschaftlichen Planung einer WP-Praxis:

  • Praxistipps, Checklisten und Musterformulierungen können einfach und schnell übernommen werden,
  • zugeschnitten auf die Anforderungen kleiner und mittelgroßer WP-Praxen sowie von Existenzgründern,
  • von Praktikern für Praktiker entwickelt,
  • inklusive Online-Bereich mit elektronischen Arbeitshilfen und weiteren Informationen.

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