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Niermann, Uwe / Ziehe, Carmen / Rosemann, Joerg
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Art.-Nr.: 8045178/198

  • Produktgruppe: Leitfaden/Ratgeber
  • Verlag: Springer Gabler, Berlin
  • Auflage: 1. Auflage 2012
  • Erscheinungsdatum: 20.12.2012

Details

ISBN9783834939180
Umfang195 Seiten
Einbandartkartoniert
In der aktuellen Diskussion um die Qualität in der Beratung von Finanzdienstleistungen wünschen sich Kundenberater konkrete praktische Anleitungen für ihr tägliches Geschäft in der Privatkundenberatung. Die Autoren - Uwe Niermann, Carmen Ziehe und Jörg Rosemann - bieten in diesem Praxisratgeber und Arbeitsbuch die notwendige Unterstützung, um die gewünschte Qualität in der Beratung sicherstellen zu können.

Es werden Grundlagen im kommunikativ-psychologischen wie im praktisch-beratenden Bereich vermittelt. Mit zahlreichen Arbeitshilfen und Checklisten für den täglichen Einsatz sowie Fragenkatalogen zum Nachschlagen.

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